Última actualización: 2026-04-17
This page is also available in English.
Si es tu primera suscripción de pago en SimonA-I y no estás conforme con el servicio, podés solicitar un reembolso íntegro del primer cargo dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha del cobro. El reembolso se procesa al mismo método de pago usado originalmente (tarjeta o PSE) vía Openpay y puede demorar entre 10 y 15 días hábiles en reflejarse, según los plazos de cada emisor.
Esta garantía no aplica a:
Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde /tenant/billing en el portal de tu empresa. La cancelación toma efecto al final del período de facturación en curso: conservás el acceso hasta esa fecha y no se te cobra la siguiente renovación.
No se emiten reembolsos prorrateados por cancelar antes del fin del período pagado, salvo lo previsto en la garantía de 7 días. Durante el período pospago, tus datos permanecen accesibles y podés exportarlos. Tras el cierre del período, el servicio se pausa.
Bajar de plan (por ejemplo de Pro a Starter) toma efecto al fin del período facturado actual. El monto ya cobrado del plan superior no se reembolsa. Los límites del nuevo plan (usuarios, agentes, storage) se aplican al iniciar el siguiente ciclo.
Subir de plan es efectivo inmediatamente y se factura la diferencia prorrateada del período en curso. La siguiente renovación se cobra al precio del plan nuevo.
Si disputás un cargo directamente con tu banco emisor (chargeback), tu cuenta se suspende automáticamente al recibir la notificación de Openpay, hasta que el caso se resuelva. Los datos del tenant se conservan durante 30 días adicionales desde la suspensión. Antes de iniciar un contracargo, te pedimos contactar soporte para intentar resolver el tema directamente.
Ante un cobro de renovación rechazado, Openpay reintenta automáticamente durante los siguientes 3 días. Si al cuarto día no se logró cobrar, la suscripción pasa a estado past due y el servicio se pausa. Al regularizar el pago, el servicio se reactiva en minutos.
Enviá un correo a soporte@simona-i.com desde el email registrado del SuperAdmin del tenant con:
Respondemos dentro de 2 días hábiles. Si el caso cumple con los términos anteriores, el reembolso se emite en el siguiente día hábil desde Openpay.
Esta política se complementa con los derechos establecidos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y, cuando aplica, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea para titulares residentes en la UE.
Consultas sobre esta política: soporte@simona-i.com.
Ver también: Términos · Privacidad · Cookies.